{"id":108,"date":"2021-04-23T02:41:10","date_gmt":"2021-04-23T02:41:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.escuelanormasiso.com\/?p=108"},"modified":"2021-10-17T22:03:34","modified_gmt":"2021-10-17T22:03:34","slug":"principios-de-la-gestion-de-la-calidad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.escuelanormasiso.com\/index.php\/2021\/04\/23\/principios-de-la-gestion-de-la-calidad\/","title":{"rendered":"Principios de la gesti\u00f3n de la calidad"},"content":{"rendered":"\n

Los principios de la gesti\u00f3n de la calidad, de acuerdo con la norma internacional ISO 9001:2015 son los siente siguientes: enfoque al cliente<\/strong>, liderazgo, compromiso de las personas<\/strong>, enfoque a procesos, mejora<\/strong>, toma de decisiones basada en la evidencia, gesti\u00f3n de las relaciones<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

1.- Enfoque al cliente<\/strong>,<\/h3>\n\n\n\n

Resulta evidente que el cliente es la piedra de sost\u00e9n de cualquier organizaci\u00f3n. Si el cliente se va, entonces, la organizaci\u00f3n desaparece, por lo tanto, es obvia la importancia de esta cl\u00e1usula: sin clientes no hay negocio. Por otro lado, tenemos que la investigaci\u00f3n del mercado, es decir del cliente, entender su comportamiento y sus necesidades son concluyentes en el \u00e9xito de la gesti\u00f3n.\u00a0 No me imagino una empresa exitosa que no piense en el cliente; en marketing este concepto se denomina el entorno y abarca a \u201clos actores y fuerzas externos al marketing que afectan la capacidad de la gerencia de marketing para crear y mantener transacciones provechosas con sus clientes objetivos.\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n

Resulta parad\u00f3jico, entonces, que las empresas concentren sus campa\u00f1as en atrapar clientes y no satisfacer sus necesidades; sin embargo, no por eso dejan de enfocarse al cliente.<\/p>\n\n\n\n

Como resumen, podemos decir que la ventaja radica en que nos concentramos en un segmento espec\u00edfico del mercado y concentramos recursos en ese cliente al cual nos estamos enfocando.<\/p>\n\n\n\n

2.- Liderazgo,<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n

mantenerse en la punta del iceberg no es tarea f\u00e1cil, requiere invertir recursos, especialmente en capacitaci\u00f3n; sin embargo, una organizaci\u00f3n que opta por el liderazgo, en su \u00e1rea, obtendr\u00e1 una ventaja comparativa muy amplia respecto de sus competidores. El liderazgo se evidencia en m\u00faltiples aspectos: cliente interno, entorno, medio ambiente, cliente externo, y esta visi\u00f3n de liderazgo la que lleva a cualquier organizaci\u00f3n por el camino hacia el logro de sus metas.<\/p>\n\n\n\n

El aspecto positivo es que un buen liderazgo siempre nos dar\u00e1 la posibilidad de crecer de manera continua y sostenida. El aspecto negativo es la dif\u00edcil tarea de contar con l\u00edderes que re\u00fanan las caracter\u00edsticas que buscamos\u00a0 y que sostener este plan de liderazgo en el tiempo.<\/p>\n\n\n\n

El Liderazgo deber\u00eda ser parte de la cultura organizacional la cual deber\u00eda promover una conducta de liderazgo en cada uno de los ejecutivos de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

3.- Compromiso de las personas<\/strong>,<\/h3>\n\n\n\n

las organizaciones est\u00e1n compuestas por seres humanos. Los seres humanos tenemos nuestras propias necesidades y muchas veces estas necesidades no est\u00e1n en sinton\u00eda con los objetivos de las organizaciones en las cuales nos desempe\u00f1amos. Una manera de aunar esfuerzos y hacer que las personas se alineen con los principios y objetivos de la organizaci\u00f3n es haci\u00e9ndolos participar, colaborar y comprometerse<\/strong>, por ejemplo, tom\u00e1ndoles el parecer, descubriendo de la bases el comportamiento del mercado, de la organizaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

Una organizaci\u00f3n que no toma en consideraci\u00f3n a su personal y en la cual el personal no se compromete con los objetivos, podr\u00eda llegar a cometer grandes errores conducentes a p\u00e9rdidas in\u00fatiles de recursos escasos.<\/p>\n\n\n\n

La colaboraci\u00f3n y compromiso de las partes es fundamental para el logro del objetivos del todo.<\/p>\n\n\n\n

4.- Enfoque a procesos, <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

determinar las entradas, los recursos que se requieren, las salidas y determinar qui\u00e9n es el due\u00f1o de un determinado proceso es siempre positivo. Se evita la improvisaci\u00f3n tanto de la actuaci\u00f3n como de los recursos que se requieren asignar y se prev\u00e9n las salidas.\u00a0 No existe el azar de por medio y por el contrario, los procesos pueden ser controlados mediante una serie de herramientas estad\u00edsticas para determinar su eficiencia.<\/p>\n\n\n\n

Lo positivo: la organizaci\u00f3n tendr\u00e1 siempre la producci\u00f3n bajo control, adem\u00e1s se disminuir\u00e1n los costos al usar los recursos de manera eficaz.<\/p>\n\n\n\n

Lo negativo: podr\u00eda llevar a burocratizarse m\u00e1s de la cuenta al querer ser demasiado espec\u00edfico en la definici\u00f3n de procesos menores.\u00a0 Si la organizaci\u00f3n no es experta en definir sus procesos el sistema no funcionar\u00e1.<\/p>\n\n\n\n

5.- Mejora,<\/h3>\n\n\n\n

la mejora, al margen de ser una herramienta y una filosof\u00eda para alcanzar un estado mejor, es una instancia de\u00a0 oportunidades en la cual la organizaci\u00f3n se prepara constantemente para evolucionar positivamente y hacer frente a situaciones inesperadas pero previstas. Del mismo modo que es posible corregir el rumbo con anticipaci\u00f3n y bajo premisas preconcebidas.<\/p>\n\n\n\n

La mejora es fundamental para lograr un buen desempe\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n

6.- Toma de decisiones basada en la evidencia<\/h3>\n\n\n\n

este principio significa simplemente dejar de lado el azar o la mala suerte. La toma de decisiones basada en hechos significa que se analiza hasta el \u00faltimo detalle antes de decidir, la planeaci\u00f3n estrat\u00e9gica y operativa de la organizaci\u00f3n no pasa por un \u201cme tinca\u201d, simplemente se decide despu\u00e9s de contar con evidencia fidedigna de que algo va a acontecer.<\/p>\n\n\n\n

7.- Gesti\u00f3n de las relaciones<\/h3>\n\n\n\n

este punto representa un control sobre el mercado. Es ac\u00e1 cuando se puede apreciar lo importante que resulta contar con talento humano y proveedores competentes; con clientes responsables y comprometidos y es esta gesti\u00f3n de relaciones la que permite mejorar las redes y generar sinergias. Mediante una excelente gesti\u00f3n de las relaciones se pueden obtener grandes soluciones en los momentos importantes o dif\u00edciles y superar situaciones que podr\u00edan impactar en los objetivos de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Conclusiones<\/h3>\n\n\n\n

Una organizaci\u00f3n que decide aplicar los siete principios b\u00e1sicos de la calidad es una organizaci\u00f3n que ha madurado y que es poseedora de una cultura organizacional basada en la calidad. Experiencia, recursos, comunicaci\u00f3n efectiva son elementos concluyentes en el desarrollo de una cultura de la calidad<\/strong>; sin embargo, al aplicar estos siete principios, lo que la organizaci\u00f3n hacer es generar valor agregado el que ser\u00e1 apreciado por su mercado en el m\u00e1s breve plazo.<\/p>\n\n\n\n

La calidad no es un experimentar de situaciones, es una toma de conciencia, un convencimiento \u201cdel alma\u201d de la organizaci\u00f3n que le dicta aplicarla a cada uno de sus operaciones, de la manera de conseguir los objetivos de manera eficaz y eficiente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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